Verzenden en retourneren
Van losse kaarten tot consoles: we behandelen iedere bestelling zorgvuldig en verpakken producten passend bij hun formaat, kwetsbaarheid en verzamelwaarde.
1. Verwerking van bestellingen
Na afronding van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. De actuele verwerkingstijd staat, wanneer die afwijkt, op de productpagina of tijdens het afrekenen.
Bestellingen in het weekend en op feestdagen worden in beginsel vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
2. Verzendgebied
Enveenine Cards verzendt naar Nederland en naar de overige bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Beschikbare verzendmethoden, vervoerders en kosten worden vóór afronding van de bestelling getoond.
3. Levertijd
De verwachte levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode, bestemming, productbeschikbaarheid en vervoerder. Een genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.
Als geen andere levertijd is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen dertig dagen. Kunnen we een bestelling niet of niet op tijd leveren, dan informeren we je zo snel mogelijk over de mogelijkheden.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden vóór betaling duidelijk weergegeven. Bij gecombineerde bestellingen kan één tarief gelden op basis van gewicht, formaat, bestemming en waarde.
Eventuele invoerrechten, lokale belastingen of inklaringskosten voor leveringen buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij tijdens het afrekenen duidelijk anders is vermeld.
5. Adres controleren
Controleer je afleveradres voordat je de bestelling afrondt. Neem bij een fout direct contact op via info@enveeninecards.nl. Als het pakket nog niet is verzonden, proberen we het adres te corrigeren. Extra kosten door een onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Risico tijdens bezorging
Bij verkoop aan consumenten blijft Enveenine Cards verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing totdat het pakket bij jou of een vooraf aangewezen derde is bezorgd. Kies je zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan kan het risico eerder overgaan volgens de wettelijke regels.
Geef je zelf toestemming voor neerzetten op een afgesproken plek of bezorging bij buren, dan kan dit gevolgen hebben voor de risicoverdeling.
7. Beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst. Is het pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@enveeninecards.nl en stuur waar mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto's mee.
Een snelle melding helpt ons bij onderzoek bij de vervoerder, maar beperkt je wettelijke garantierechten niet. Bij een gegronde klacht bieden we binnen de wettelijke regels een passende oplossing en vergoeden we de noodzakelijke retourkosten.
8. Retourneren bij bedenktijd
Als consument kun je een online aankoop in de meeste gevallen binnen veertien dagen na ontvangst van de bestelling herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Na je herroepingsmelding heb je in beginsel nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd aan Enveenine Cards via het contactformulier op onze website. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, ordernummer en duidelijk dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Na ontvangst van je herroepingsmelding informeren we je, indien nodig, over de verdere retourprocedure.
Retouradres:
Enveenine Cards
Brabantse Turfmarkt 84
2611 CP Delft
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product.
Voor de volledige voorwaarden, uitzonderingen en verdere informatie over het herroepingsrecht verwijzen we naar de pagina Herroepingsrecht.
9. Retourverpakking
Verpak het product zorgvuldig en stuur waar redelijkerwijs mogelijk alle geleverde onderdelen en bescherming mee. Gebruik voor kaarten en verzamelobjecten passende bescherming tegen buigen, schuiven, vocht en stoten.
Bewaar je verzendbewijs. Voor producten met een hoge waarde raden we een traceerbare en zo nodig verzekerde verzendmethode aan.
10. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we volgens de wettelijke regels terug. We mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of totdat je bewijs van verzending verstrekt. Een aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling kan worden verrekend.
11. Pre-orders
Bij een pre-order staat de verwachte releasedatum of leverperiode op de productpagina. Deze kan wijzigen door de fabrikant, distributeur of vervoerder. Bij een wezenlijke vertraging informeren we je. Je wettelijke rechten bij niet-tijdige levering en herroeping blijven van toepassing.
12. Afhalen
Afhalen is alleen mogelijk wanneer dit tijdens het afrekenen of na afzonderlijke bevestiging als optie wordt aangeboden. Kom niet zonder afspraak naar het vestigingsadres.
13. Contact
Vragen over verzending of retouren kun je sturen naar info@enveeninecards.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer.