Klachtenregeling
Enveenine Cards vindt het belangrijk dat bestellingen, producten en onze dienstverlening naar tevredenheid verlopen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. We horen dat graag, zodat we kunnen proberen het probleem samen met jou op te lossen.
1. Een klacht indienen
Heb je een klacht over een product, bestelling, levering, betaling, klantenservice of andere dienstverlening van Enveenine Cards? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Je kunt je klacht per e-mail indienen via:
info@enveeninecards.nl
Vermeld bij voorkeur:
- je naam en contactgegevens;
- het ordernummer, als je klacht betrekking heeft op een bestelling;
- een duidelijke omschrijving van je klacht;
- relevante informatie of foto's, wanneer die helpen om de klacht te beoordelen;
- wat volgens jou een passende oplossing zou zijn.
Je hoeft een klacht niet op een bepaalde manier te formuleren. Een duidelijke omschrijving van het probleem is voldoende.
2. Ontvangst en behandeling
Na ontvangst van je klacht proberen we zo snel mogelijk te beoordelen wat er aan de hand is. Als we aanvullende informatie nodig hebben, kunnen we daar om vragen.
We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Als het niet mogelijk is om binnen deze termijn een definitieve reactie te geven, laten we je weten wanneer je die reactie wel kunt verwachten en, indien relevant, waarom meer tijd nodig is.
We behandelen klachten zorgvuldig en proberen waar mogelijk samen met jou tot een passende oplossing te komen.
3. Klachten over producten of bestellingen
Gaat je klacht over een product dat je hebt ontvangen, bijvoorbeeld omdat het beschadigd, verkeerd of gebrekkig is geleverd? Vermeld dit dan duidelijk in je bericht.
Afhankelijk van de situatie kunnen we vragen om aanvullende informatie of foto's van het product en de verpakking. Dit helpt ons om de klacht te beoordelen en, waar nodig, een passende oplossing te bieden.
Deze klachtenregeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder eventuele rechten die je hebt wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
4. Klacht over een betaling of terugbetaling
Heb je een vraag of klacht over een betaling, terugbetaling of ander financieel aspect van je bestelling? Vermeld dan het ordernummer en, voor zover relevant, de datum en het bedrag waarop je klacht betrekking heeft.
We zullen de beschikbare gegevens controleren en je informeren over de uitkomst.
5. Als je niet tevreden bent met onze oplossing
Ben je het niet eens met onze reactie of vind je dat je klacht onvoldoende is opgelost? Laat dit dan weten via info@enveeninecards.nl. We bekijken de situatie dan opnieuw en proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
6. Externe geschiloplossing
Als we er samen niet uitkomen, kun je afhankelijk van de aard van het geschil gebruikmaken van de mogelijkheden die de wet biedt voor verdere behandeling van je klacht of geschil.
Wanneer voor Enveenine Cards een specifieke erkende geschilleninstantie of andere buitengerechtelijke geschiloplossing van toepassing is, zullen we de daarvoor vereiste informatie op onze website vermelden.
7. Wijzigingen
Enveenine Cards kan deze klachtenregeling aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
8. Contact
Enveenine Cards
E-mail: info@enveeninecards.nl
Heb je een klacht? Laat het ons weten. We nemen je melding serieus en proberen je zo goed mogelijk te helpen.